Algemene voorwaarden voor online aankopen

Lees deze Algemene voorwaarden voor online aankopen zorgvuldig door voordat u producten of diensten bestelt via de Specsavers-website www.specsavers.nl. Hierin wordt uiteengezet onder welke voorwaarden Specsavers alle op de website aangeboden producten en diensten voor u beschikbaar maakt.

Om Specsavers producten en diensten te bestellen dient u akkoord te gaan met en bent u verplicht zich te houden aan deze Algemene voorwaarden voor online aankopen. Specsavers adviseert u een exemplaar van deze Algemene voorwaarden voor online aankopen af te drukken of te downloaden ter referentie.

2 - Een bestelling plaatsen

2.1

• U kunt bestellingen plaatsen op de website. Een dergelijke bestelling wordt beschouwd als een aanbod van u om producten of diensten van Specsavers te kopen. Specsavers bevestigt de ontvangst van uw bestelling zo spoedig mogelijk door u per e-mail een bevestiging te sturen.

2.2

• Een overeenkomst voor de levering van producten of diensten komt tot stand nadat Specsavers uw bestelling heeft aanvaard en dit aan u heeft bevestigd. Uw bestelling wordt geacht door Specsavers te zijn aanvaard op het moment dat Specsavers per e-mail heeft bevestigd dat de producten zijn verzonden of dat de diensten zijn of zullen worden geleverd. Vervolgens komt een overeenkomst tot stand voor de producten of diensten waarvan de verzending of levering in de voorgaande e-mail is bevestigd (de "Overeenkomst"). Specsavers stelt u van deze bevestiging op de hoogte in dezelfde e-mail als de ontvangstbevestiging van de bestelling als bedoeld in artikel 2.1 hierboven. Specsavers bevestigt in ieder geval binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw bestelling of uw bestelling al dan niet is aanvaard.

2.3

• Wij kunnen uw bestelling weigeren. In dat geval komt er geen overeenkomst tot stand. Wij kunnen uw bestelling bijvoorbeeld weigeren als uw betaalgegevens onjuist zijn of als wij deze niet hebben kunnen verifiëren.

2.4

• Tijdens de verwerking van uw bestelling houden wij u per e-mail op de hoogte als een van de door u bestelde producten of diensten niet beschikbaar is of als er een probleem is met uw bestelling of betaling.

2.5

• Als bepaalde bestelde producten of diensten (om welke reden dan ook) niet beschikbaar zijn of niet kunnen worden geleverd, kan Specsavers u alternatieve producten of diensten van vergelijkbare kwaliteit en prijs aanbieden. Als Specsavers geen alternatieven kan aanbieden, of als u dergelijke alternatieven niet wenst, kan Specsavers uw bestelling (geheel of gedeeltelijk) annuleren. Specsavers betaalt uw betaling terug binnen 10 dagen na de datum waarop Specsavers uw bestelling heeft ontvangen. Specsavers betaalt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.

2.6

• Met de functie "Mijn account" kunt u de status van lopende bestellingen en abonnementen controleren en via de website nieuwe bestellingen plaatsen en abonnementen afsluiten zonder dat u uw gegevens opnieuw hoeft te registreren (met uitzondering van uw voorschrift). De website van Specsavers maakt multifactorauthenticatie mogelijk. U bent verantwoordelijk voor de beveiliging en het juiste gebruik van uw wachtwoord en moet alle redelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat het wachtwoord vertrouwelijk blijft.

2.7

Wanneer u een bestelling plaatst voor een bril of contactlenzen, moet u bevestigen dat:

• U een actuele oogmeting/contactlensspecificatie hebt, afgegeven door een opticien of optometrist van de Specsavers-groep, voor de contactlenzen die u wilt bestellen. U bent zelf verantwoordelijk voor de (juistheid van de) oogmeting als deze niet afkomstig is van een opticien of optometrist van de Specsavers-groep.

• De informatie die u verstrekt over de toestand van uw ogen overeenkomt met de informatie in uw oogmeting/contactlensspecificaties.

• U geen reden kent waarom de contactlenzen die u wilt bestellen niet geschikt voor u zouden zijn,

• U geen ongemak ervaart van de contactlenzen die u momenteel draagt overeenkomstig uw contactlensspecificatie,

• De bestelde contactlenzen voor u bestemd zijn en aan uw behoeften voldoen, en niet aan die van een andere persoon.

• U bestellingen kunt plaatsen.

4 – Conformiteit en garantie

4.1

• Specsavers garandeert dat de aan u geleverde producten aan de Overeenkomst voldoen.

6 – Contactlensabonnement

Met Mijn account kunt u de status van lopende bestellingen en abonnementen controleren en via de website nieuwe bestellingen plaatsen en abonnementen afsluiten zonder dat u uw gegevens opnieuw hoeft in te voeren.

6.1

• De artikelen 6 en 7 zijn van toepassing op het contactlensabonnement (het "Contactlensabonnement"). Dit is een abonnement (een geautomatiseerd systeem voor herhaalbestellingen) dat Specsavers aanbiedt, waarbij uw bestelling van het contactlenspakket automatisch om de drie maanden wordt herhaald op dezelfde datum (indien praktisch mogelijk) als de datum waarop u het abonnement voor het contactlenspakket hebt besteld (de "Besteldatum"), zijnde de "Herhaalbesteldatum". Dit betekent dat u na de Besteldatum van het abonnement en vervolgens elke drie maanden (een "Herhaalbestelling") het bestelde contactlenspakket ontvangt, zolang Specsavers dit product kan leveren. Als het door u gekozen product uit het assortiment wordt genomen, behoudt Specsavers zich het recht voor uw abonnement te beëindigen.

6.2

• De prijs van de Herhaalbestelling is gelijk aan de prijs van het contactlenspakket van de vorige (herhaal)bestelling, tenzij Specsavers u ten minste 7 dagen vóór de Herhaalbesteldatum per e-mail heeft geïnformeerd over de nieuwe prijs van het contactlenspakket of de contactlenspakketten voor de volgende herhaalbestelling. Als u niet akkoord gaat met de nieuwe prijs, kunt u Specsavers hiervan vóór de verzenddatum van de Herhaalbestelling op de hoogte stellen, zoals in de e-mail wordt uitgelegd. In dat geval worden de verzending van de herhaalbestelling en de automatische incasso geannuleerd. Als u dit niet vóór de verzenddatum van de Herhaalbestelling kon doen, kunt u het abonnement beëindigen overeenkomstig het Retourbeleid. Als de prijs van uw contactlenspakket in de 7 dagen vóór de Herhaalbesteldatum wordt verlaagd, wordt het lagere bedrag in rekening gebracht en stelt Specsavers u hiervan per e-mail op de hoogte.

6.3

• In Mijn account kunt u de gegevens van uw contactlensabonnement bekijken en wijzigen. Via Mijn account kunt u uw contactlensabonnement ook op elk moment opschorten of opzeggen. U kunt uw contactlensabonnement ook opzeggen door contact op te nemen met Specsavers via 088-804 89 00 of per e-mail via onlineservice@specsavers.nl

• U kunt uw contactlensabonnement ook beëindigen in Mijn account. Daarbij kan van u worden verlangd dat u eventuele openstaande bedragen betaalt voordat de beëindiging van kracht wordt.

6.4

• Met een contactlensabonnement hebt u onbeperkt toegang tot nazorg en controles bij Specsavers.

8 - Herroepingsrecht ("recht om te annuleren") en retourbeleid

8.1

U kunt de Overeenkomst zonder opgave van redenen annuleren tot veertien dagen zijn verstreken na:

• a. in het geval van een Overeenkomst voor de levering van diensten: de dag waarop de Overeenkomst wordt gesloten;

• b. voor een overeenkomst tot aankoop van producten:

  • 1. de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen;

  • 2. de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen, als u in dezelfde bestelling meerdere producten hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd;

  • 3. de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen, als de levering van een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat; of

  • 4°. de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het eerste product heeft ontvangen op grond van een Overeenkomst die voorziet in de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode.

U oefent het hierboven genoemde herroepingsrecht uit door het ingevulde modelformulier voor herroeping, dat u hieronder kunt bekijken of kunt openen via de knop "Mijn bestelling herroepen" in de voettekst van deze website, of een andere ondubbelzinnige verklaring van die strekking, binnen de vermelde termijnen aan ons te sturen. U moet de ontvangen producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen veertien dagen na het afleggen van de bovenstaande verklaring retourneren, hetzij door ze te sturen naar Specsavers Customer Service, p/a Concentrix, Journey Offices, Velperplein 23-25, 6811 AH Arnhem, Nederland, hetzij door ze aan ons te overhandigen. De rechtstreekse kosten van het retourneren van het product kunnen voor uw rekening komen (u kunt de producten ook kosteloos naar een fysieke Specsavers-winkel brengen en daar retourneren).

Wij betalen het door u betaalde bedrag terug binnen 5 tot 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen. Ter voorkoming van twijfel kunt u nakoming van het voorgaande pas verlangen op het eerste van de volgende momenten: zodra wij de producten hebben ontvangen, of zodra u hebt aangetoond dat u de producten hebt geretourneerd.

Ter voorkoming van twijfel bent u alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van het product als uw behandeling van het product verder is gegaan dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

8.2

• Het herroepingsrecht is echter uitgesloten voor producten a) die door Specsavers zijn vervaardigd overeenkomstig door u verstrekte specificaties; b) die speciaal voor u zijn vervaardigd en daardoor duidelijk persoonlijk van aard zijn. De bepalingen onder a) en b) omvatten ook een bril met glazen die op sterkte zijn geslepen. Met andere woorden, dit herroepingsrecht is niet van toepassing op brillen met glazen die op sterkte zijn geslepen.

• Als gebaar van Specsavers kunt u uw bril op sterkte echter aan Specsavers (of een Specsavers-winkel) retourneren en de aankoopprijs terugkrijgen als u er niet tevreden mee bent. U moet de bril binnen 30 dagen na levering retourneren, hetzij per post naar Specsavers Customer Service, p/a Concentrix, Journey Offices, Velperplein 23-25, 6811 AH Arnhem, Nederland (op eigen kosten), hetzij persoonlijk bij een Specsavers-winkel (kosteloos). U hebt hiervoor geen annuleringsformulier nodig. Als de bril die u wilt retourneren is gekocht als onderdeel van een "2-voor-1"-aanbieding, kan van u worden verlangd dat u beide brillen retourneert om voor deze retourmogelijkheid in aanmerking te komen.

• Ter voorkoming van twijfel doet het voorgaande geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot een consu mentenkoop als de producten niet aan de Overeenkomst voldoen.

8.3

• Niettegenstaande de artikelen 6.2, 6.3 en 8.1 (in het bijzonder artikel 8.1.b.4) geldt het volgende voor contactlensabonnementen. U kunt een bestelling of herhaalbestelling annuleren door Specsavers binnen 30 dagen na de (laatste) levering van de producten uit die bestelling of herhaalbestelling te bellen via 088-804 89 00, of door Specsavers een e-mail of brief te sturen waarin u verzoekt om annulering van de bestelling of herhaalbestelling, met vermelding van de producten die u wilt retourneren, de datum van de bestelling of herhaalbestelling, de leverdatum van de betreffende producten en uw naam en adres (u hebt hiervoor geen herroepingsformulier nodig). In dat geval wordt ook uw contactlensabonnement opgezegd.

• In dat geval moeten de producten en de verpakking in dezelfde staat zijn (verpakt, verzegeld) als op het moment van levering en moeten de producten ongebruikt zijn. Als de producten bij levering beschadigd zijn, gebreken vertonen of afwijkingen hebben, kunt u ook een verzoek tot vervanging van de producten indienen. Neem hiervoor contact op met Specsavers. Als de producten worden vervangen, wordt uw (herhaal)bestelling en/of contactlensabonnement niet geannuleerd.

U kunt ons onlineformulier gebruiken om uw verzoek in te dienen, of uw verzoek tot annulering of vervanging sturen:

per e-mail aan:

• onlineservice@specsavers.nl

per post aan:

• Specsavers International BV t.a.v. Concentrix Nederland Antwoordnummer 1020 6720 ZX Bennekom

Binnen 14 dagen nadat u ons van de annulering op de hoogte hebt gesteld, moet u de producten retourneren aan:

• Specsavers International BV t.a.v. Concentrix Nederland Antwoordnummer 1020 6720 ZX Bennekom

Het retourneren van contactlenzen is kosteloos, of u kunt ze afgeven bij de door u gekozen Specsavers-winkel.

Zodra wij de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, betalen wij het door u betaalde bedrag binnen 14 dagen terug en annuleren wij eventuele automatische incasso-opdrachten voor openstaande termijnen die verband houden met de geannuleerde (herhaal)bestelling, tenzij u ons hebt verzocht de producten te vervangen en wij daartoe in staat zijn.

Als vervanging niet mogelijk is, laten wij u dat zo spoedig mogelijk weten. Als vervanging wel mogelijk is, ontvangt u van ons een e-mail met de geschatte leverdatum van de vervangende producten zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.

Ter voorkoming van twijfel doet het voorgaande, als de producten op het moment van levering beschadigd zijn of gebreken of afwijkingen vertonen, geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot een consumentenkoop als de producten niet aan de Overeenkomst voldoen.

11 - Privacy

11.1

• Specsavers verwerkt uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met haar Privacybeleid. Lees het Privacybeleid zorgvuldig door zodat u weet hoe Specsavers met uw persoonlijke gegevens omgaat en deze gebruikt. Bij het plaatsen van een bestelling hebt u tevens ingestemd met een dergelijke verwerking en bevestigt u dat alle persoonlijke informatie die u hebt opgegeven correct is.